3月11日，由泉州市消费者权益保护委员会、泉州晚报社联合主办的“共促消费公平”座谈会在泉州晚报大厦举办。市消费者权益保护委员会、市住房和城乡建设局、市法律援助中心、市银行业保险业消费者权益保护服务中心、市青年电商协会等单位相关负责人，多名人大代表、政协委员、律师，还有包括金融、保险、家装、地产、商超、医美、物业、电商等各行业的企业代表等参加了座谈会。与会人员围绕“共促消费公平”的主题各抒己见，共同为维护消费者权益，建设安全放心的消费环境，构建新发展格局建言献策。座谈会上，市消费者权益保护委员会相关负责人通报了去年我市消费者权益保护工作情况。在中消协开展的城市消费者满意度测评中，泉州城市消费者满意度连续四年稳步攀升。去年，在参加测评的34个三线城市类别中，泉州排名第5位。近年来，我市各相关职能部门积极畅通消费者诉求渠道，健全和完善跨部门消费维权沟通、联动、多元化解消费纠纷机制。全市通过热线平台共登记受理各类消费者咨询、投诉和举报案件件，同比增长26.73%，为消费者挽回经济损失万元；全市通过消费调解协议司法确认件，为消费者挽回经济损失约47万元。此外，座谈会上，与会代表交流促进公平消费、共建放心消费环境的好经验、好做法，还共同发出了“共促消费公平，共建放心消费”倡议书。□本报记者陈云青李艺深
华浔装饰泉州大区设计总监黄辉林
减少装修中间环节
在装修领域，装修公司从材料、工艺、价格等方面对不同客户区别对待的现象有不少。对此，华浔实行材料由集团统一采购，减少更多中间环节，保障材料质量，保证消费者在同等材料品质基础上享受更低的价格优势。工艺标准上，则长期坚持组织管理人员、施工人员等进行一线培训。同时组建强大的售后团队，全年无休保障消费者利益。此外，公司每年开展“爱家服务月”，推出非华浔装修客户服务，为消费者谋更多居家福音。
喜盈门（泉州）总部店总经理邓金福
切实做好消费及售后保障
为了让广大消费者放心消费，作为一家建材家居卖场，喜盈门提出了物流退货等保障承诺，切实做好消费保障和售后保障，确保消费公平，把满足消费者对美好家居的愿望当成企业目标来努力，让消费者放心消费。
居然之家泉州总店执行总经理陈跃华
积极践行“先行赔付”
居然之家进驻泉州九年来，一直致力于推广消费保障服务，并提出“先行赔付”口号，严格落实，去年已赔付7万多元。此外，在收银台设置消费维权工作点，保障消费者权益。今年，居然之家还将进一步抓口碑、抓服务，培养品牌粉丝，培养消费者忠诚度、信赖度。
泉州美乐富家居建材有限公司总经理蔡瑛莹
提供高标准产品及服务
目前，美乐富在泉州有20多个专卖店，深入到各个街道和乡镇，服务消费者。公司根据闽南比较潮湿的气候，研制了防潮、防霉、防蚁的新型材料；推出高性价比产品，倡导消费公平、放心消费；选择行业标准较高的供货材料，结合实用性和美观性，从消费者家居生活的角度开展产品研发，让消费者体验到家居产品的人性化。在售后方面，每年的三月份和四月份，很多木制品都会有受潮等问题，公司坚持主动上门，为消费者提供免费的维护，践行“做一次的全屋定制，成为一生的朋友”的承诺。
易嘉股份副总裁陈慷慨
致力于减少交易风险
在房产中介行业，消费者关心的是房产信息是否真实有效。早些年，很多消费者对于房产中介机构是比较排斥的，因为一些中介机构会发布虚假房源。这些年，我们做了很多事情来保障房源信息真实有效，比如引入房源验真核验系统，这套系统是将房源录进系统后，生成一条信息，并让业主确认，只有经过确认后，这套房源信息才可以通过平台对外展示。目前，房产经纪公司能做到替客户查验房源信息，把风险前置化，避免交易完后产生纠纷，减少客户风险。同时，所有的交易做到资金监管化，保证买卖双方的资金交易安全。
厦门聚贤庄策划部总监郑亨淼
重视消费者体验
在我们的经营理念“签一份合同就是签一份责任”和价值观“服务第一，团队至上，业绩为王”中，消费者的服务体验被摆到最重要的位置。我们与开发商共同监督项目，开展开发商暗访等，从产品输出端保障消费者权益。同时，成立专门的行政售后部门，在房产售后环节对消费者提供保证，针对出现的问题及时开展上门拜访沟通安抚等工作，不断提高客户满意度。
万科物业泉州副总经理裴亚平
把业主满意度当成生命线
公司每年会在营收中提取2%去做产品研发，比如针对业主使用的APP及设备设施管理的研发，实现精细化管理，保证消费者诉求。确保小区管理中，每一份合同、每一项消费支出、每一台设备的维护，业主都可以通过APP软件查阅到。为每一个业主提供完善健全的沟通渠道和沟通机制是物业公司应该做到的。为此，公司为每户业主配备一个专属管家，把业主满意度当成企业生命线。确保业主的每一份诉求，都如同淘宝一样，有满意度测评，保障消费者权益。
泉州苏宁易购商贸有限公司市场部经理龚琳
促进售后服务标准化
针对家电服务上门慢、技术差、收费乱等问题，苏宁易购依托自主研发的鲲鹏系统，行业首创电子工牌，将用户评价、历史作业等数字化呈现，以数字化手段实现人员安全、技能、上岗资质的三重认证，促进售后服务标准化、收费透明化、人员专业化。今年，还将通过苏宁易购帮客，打造“零售云+帮客”融合模式，建设+家社区服务店，进一步缩短响应时效及上门时效，实现即时上门服务。
牙博士口腔副总经理邱振华
努力降低患者经济负担
医疗服务产品对于其他产品来说，有着很强的特殊性，口腔医学是非常专业的领域，对于普通人而言具有非常强的信息壁垒，患者很难快速的理解医生的行为与诊疗方案内容。在医生面前，患者应该听医生的，但是作为一名医疗消费者，患者有知情权。面对患者的疑问、甚至是质疑，医生应更为耐心、用心地去跟患者解释沟通。同时，医生应当更多地去包容患者，因为每个医生的成长都离不开患者的付出。另外，在医疗产品服务的价格上，我们企业做到了公开、透明，所有诊疗服务实行价格包干机制，不在诊疗过程中利用会诊结果差异性增加医疗费用，做到只减不加，降低患者看牙经济负担，让患者更安心。
医院患者服务部主任潘丽霞
个性化服务送关怀
为患者服务是爱尔存在的唯一理由。去年，医院专门成立患者服务部，医院服务文化建设，提高员工服务意识，提高患者满意度。我们从制度规范、服务内容、质量改进、满意度调查、具体考评等方面开展患者服务管理工作，提供如糖尿病患者专用食品等个性化服务，术前主动提供各个环节服务，术后进行慰问工作，开展上门关爱行动，并将各种安全隐患想在前头，保证收费透明、就诊流程顺畅等，为患者提供超值服务，送去人文关怀。
泉州市建协建筑装饰分会秘书长何珊珊
规范家装市场公平消费
规范家装市场公平消费，政策规范方面，协会参加省级主管部门专题研讨会，及时反映泉州市区家装市场现状；同时对省住宅装修施工示范合同、省建筑装修管理暂行办法提出建设性意见，保障行业各方的合法权益；行业自律方面，配合开展诚信经营讲座、诚信倡议等活动，传递行业正能量；专业提升方面，连续十几年开展“清源杯”家装优质工程评选，以评促进，推动行业企业服务水平提升；行业促进方面，组织专业讲座、沙龙等活动，从各个维度推动行业健康高质量发展。
泉州市青年电商协会副会长陈丽红
倡导商家不做虚假促销
市青年电商协会倡导电商企业上架产品符合质检要求，不使用含糊的文字图片；遵守《互联网广告管理暂行办法》，在促销过程中，不做虚假促销，促销广告和其他宣传应做到内容真实、合法、清晰、明白；建立健全促销活动的内容价格管理档案，如实、准确、完整记录促销活动前、促销活动中的价格资料并妥善保存。
同时，强化消费者的售后体验，配备专业客户团队进行及时处理，处理内容包括商品退换货等，不以无包装、少包装为由拒绝退换货。商家售出所有商品支持7天无理由退换货。
泉州市银行业保险业消费者权益保护服务中心副主任蓝振家
积极拓展行业纠纷解决途径
在解决银行保险纠纷方面，我们首先深入开展诉调对接工作，去年处理诉调对接案件件。其次是引入业内裁决机制，进一步拓展纠纷解决途径，完善消费者维权保护工作。同时，加强宣传交流，开展线上金融宣传、共享数字金融等活动，以及关爱老年人等普及金融知识的活动和维权活动，从各个方面促进解决银行、保险纠纷，共促消费公平。
泉州市法律援助中心副主任洪秋凉
应用法律武器处理纠纷
这几年，市场上频繁出现了职业打假人。所谓职业打假人，就是以赚钱为目的打假，明知道商品有问题，却故意大量买入商品，再通过举报投诉或者起诉等方式向商家索要赔偿的行为人。商家遇到职业打假行为，首先应该开展自查，如果自己确实有存在违法违规行为，就要及时整改补救，不要抱有侥幸心理。
年1月1日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》正式实施，其中明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议”发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。因此，经营者如果遇到投诉的时候，要及时调查出投诉情况，判断是不是恶意投诉，以便积极应对。如果被职业打假人盯上了，经营者也不要委曲求全，而是要积极应诉，运用法律武器处理纠纷。最后，质量是企业的安身立命之本，企业应对恶意投诉，最根本的做法还是保障商品及服务的品质，不给恶意投诉有可乘之机。
泉州市政协委员、福建昌铭建筑工程技术有限公司董事长蔡飞昌
加强行业自律树立主人翁意识
来参加此次座谈会，看着各行各业都在加强行业自律，很用心在做好消费者服务，我心里很感动。这几年，我深刻地感受到，社会各界在优化营商环境方面做的许多努力，比如政府部门推动无纸化办公、掌上办公等，这些都为广大市民朋友们带来了便捷。
同时，随着申遗的成功，泉州成为了全球
