近日，英特尔宣布将其第13代和第14代RaptorLake处理器的保固期从三年延长至五年，以应对因电压不稳而导致的系统崩溃问题。然而，这一举措仍未能平息众多受影响用户的怒火，部分用户甚至考虑提起集体诉讼。
自英特尔第13代和第14代处理器上市以来，用户频繁报告系统在高负载下出现崩溃和蓝屏死机（BSOD）现象。问题主要集中在电压过高导致的处理器不稳定，影响范围涵盖从旗舰机型到中阶机型的所有65W及更高功耗的处理器。
据香港IDC新天域互联了解，英特尔承诺将在8月中旬发布微码更新，以解决这些崩溃问题。然而，微码更新只能保护尚未发生故障的处理器，无法修复已经损坏的CPU。对于已经受到永久性损坏的处理器，用户只能通过退货退货授权服务（RMA）进行更换。
为了缓解用户的担忧，英特尔宣布将盒装处理器的保固期延长至五年。这一决定不仅是为了回应用户对微码更新后的新疑虑，也是为了研究更简单的方式来识别受影响的处理器。
英特尔已经开始处理RMA申请，用户只需提交受影响CPU的照片即可获得新的处理器作为替代品。然而，考虑到可能涉及数十万甚至数百万颗处理器，RMA流程可能会十分漫长且繁重。
美国律师事务所AbingtonCole+Ellery已经设立专门网页，号召受影响用户发起集体诉讼。虽然英特尔尚未对此事作出回应，但这一动向无疑给英特尔带来了更大的压力。
尽管英特尔努力通过延长保固期和即将发布的微码更新来解决问题，但用户的不满情绪依然高涨。一些用户表示，即使在问题持续了一年多之后，英特尔仍未能有效解决问题，导致他们转向AMD平台。
此前，有游戏开发者甚至在游戏内添加了警告窗口，告知用户崩溃的原因是英特尔处理器的不稳定问题。这一情况进一步加剧了用户对英特尔的信任危机。
英特尔表示，正在研究一种更简单的方法来识别受影响的处理器，并将在未来公布更多保固延长的细节。对于特别版的KS型号处理器，保固期也将从一年延长至三年。而对于OEM系统的用户，英特尔建议他们联系制造商，亦可能会看到OEM保固的延长。
目前，英特尔正面临着巨大的技术和法律挑战，如何有效解决处理器的不稳定问题并重获用户信任，将是英特尔接下来需要重点