有些企业在宣传时爱用“零缺陷”来表述其产品质量和服务水准，如“服务零距离”、“投诉零记录”、“使用零故障”、“安装零差错”等，让人反而生出一丝隐忧。
较一下真，不难发现其中潜藏的不妥之处。其一，零缺陷即为无缺陷，但这只能是一种美好的愿景。产品有无缺陷是相对的，优质产品缺陷率很低，劣质产品缺陷则较多，尽管如此也不会存在绝对无缺陷的产品。
其二，服务是个宽泛的范畴。包括服务的标准、范围、时限、操作和监督等若干具体项目，要靠科学规范的标尺来判断其承诺践诺的程度和履行条款的结果。所谓“零距离”如何验证真伪？更何况对零距离的理解可以派生出多种诠释的版本，厂商则掌握着最终解释权，对消费者来说，“零距离”难免有作秀之嫌。
至于“零记录”、“零故障”、“零差错”，让人想起一句话：“说有易，说无难。”没有真实公开的数据，这些岂非都是空话，甚至假话？
一些企业费尽心思地在“零”字上做文章，无非为了达到推销的效果罢了。消费者也不是傻瓜，牛皮吹破天，反而“零效果”。与其这样，不如在产品质量、服务水准上下狠功夫，做到“零夸张”！
文章来源：《新民晚报》
主编周蓓蓓执行主编/李书俊
编辑唐糖排版/陈默
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